Cod N.C: - 5142.2.3

Nivel Calificare: - nivel II

Nivel studii acces

program: - scoala generala

Tip program: - CALIFICARE

Durata: - 720 ORE

Module curs¶ 1. Aplicarea normelor privind asigurarea sanatatii si securitatii la locul de

muncă si prevenirea si stingerea incendiilor.

2. Aplicarea regulilor activitatii in echipa.

3.Organizarea locului de munca.

4. Aplicarea principiilor ergonomice în activitătile specifice.

5. Utilizarea bazei tehnico-materiale a unitatii de cazare si de restauratie.

6.Comunicarea profesională in unitatile hoteliere.

7. Aplicarea normelor comportamentului profesional.

8. Asigurarea calitatii serviciilor hoteliere.

9. Asigurarea satisfacerii cerintelor clientului.

10. Aplicarea normelor privin servirea centrata pe turist.

11. Intretinerea si igienizarea spatiilor de cazare si a spatiilor comune.

12. Pastrarea integritatii bunurilor turistilor.

13. Administrarea inventarului compartimentului de etaj.

14. Efectuarea serviciilor hoteliere la nivelul etajului.

15. Efectuarea serviciilor hoteliere la nivelul holului.

16. Efectuarea de servicii suplimentare la cererea turistilor.

Competente formate în urma absolvirii cursului:

- Aplicarea normelor igienico-sanitare;

- Aplicarea normelor de protectia muncii si de prevenirea si stingerea incendiilor;

- Comunicarea eficienta cu clientii;

- Planificarea activitatii proprii;

- Raportarea activitatii proprii;

- Aranjarea camerei;

- Efectuarea de servicii de curatenie in camere si zone commune;

- Efectuarea de servicii de curatenie in toalete si bai;

- Oferirea de servicii suplimentare.